Осторожно! Мошенники!

В силу несовершенства современного похоронного законодательства, не только жители САО, но и москвичи, проживающие в других округах, сталкиваются с рядом трудностей при организации похорон. Ниже перечислены самые распространенные уловки, к которым прибегают нечистые на руку ритуальные службы и т.н. «черные» ритуальные агенты.

Десяток ритуальных агентов у вас под дверью

Очевидно, что вы не приглашали данных людей и с трудом представляете себе, как они узнали о случившемся несчастье. Тем не менее, данные люди не ошиблись дверью – они очень хорошо представляют себе, куда и зачем пришли. В данном случае вы имеете дело с представителями ритуальных служб, которые не боятся оказаться на скамье подсудимых по обвинению в предоставлении взятки должностному лицу. Теперь основная цель каждого из этих людей – убедить вас заказать ритуальные услуги именно у него. Подобные ритуальные агенты делают ставку на внезапность и напор: пока родственники покойного не успели оценить обстановку, им стараются навязать ритуальные услуги по тарифам, завышенным минимум в два раза. Нередки случаи, когда, проникнув в квартиру, ритуальные агенты воруют паспорт покойного для последующего шантажа родственников, а также требуют незамедлительную 100% предоплату без оформления каких-либо документов.

Путь решения данной проблемы прост и понятен: категорически не рекомендуется впускать в квартиру подобных непрошеных гостей. Сумма взятки, данной коррумпированным источникам в полиции и «скорой», будет неминуемо добавлена к общей стоимости похорон, а стоимость ритуальных услуг в большинстве случаев не будет соответствовать их качеству.

Медработники и полиция предлагают своего ритуального агента

Еще одним неприятным моментом зачастую становится общение с представителями госслужб. Нередки случаи, когда медработники и полиция приводят с собой «проверенного человека». Попав в квартиру потенциальных заказчиков, ритуальный агент оказывается в преимущественных условиях по сравнению со своими менее удачливыми коллегами, ожидающими за дверью. И будьте уверены: он сделает все от него зависящее, чтобы получить заказ на похороны. В этом ему могут помочь сотрудники полиции и «скорой», которые будут убеждать родственников заказать услуги именно у «своей» ритуальной службы. Не удивительно: в случае получения заказа ритуальный агент «отблагодарит» своих помощников.

Основным способом взаимодействия с полицией и «скорой» в данном случае является решительный отказ от предлагаемых ритуальных услуг со ссылкой на незаконность подобных действий. Свое решение вы можете подкрепить упоминанием районного УВД, службы собственной безопасности МВД, антимонопольной службы Москвы, а также Прокуратуры. Будьте уверены: вы поступаете правильно, так как подобные случаи навязывания ритуальных услуг являются вопиющим нарушением целого ряда законов, включая закон о неразглашении личных данных и уголовный кодекс РФ. Фактически все угрозы, которые могут исходить от служителей порядка, не имеют под собой никакого основания: полицейские не могут навязать вам ритуальные услуги, задержать выдачу документов и отправку тела усопшего в морг. Проявив спокойствие и стойкость, вам необходимо отказаться от услуг предложенной ритуальной службы.

Работники морга навязывают ритуальные услуги

Замыкает тройку самых распространенных случаев мошенничества навязывание ритуальных услуг работниками морга. Схема достаточно проста: когда родственник покойного обращается в морг для оформления медицинского свидетельства о смерти, уполномоченный сотрудник начинает настойчиво рекомендовать ритуальную службу, находящуюся при морге. Нередко случается так, что сотрудники морга совмещают свою должность с работой в ритуальной службе. Данное обстоятельство красноречиво указывает на всестороннюю выгоду, которую извлекает морг и ритуальная служба из подобного сотрудничества, чего нельзя сказать о семье покойного. Многочисленные жалобы на работу московских моргов, размещенные в интернете, свидетельствуют о крайне низком качестве ритуальных услуг при их крайне высокой стоимости.

В настоящее время существует два выхода из сложившейся ситуации. Если в морг обращается родственник покойного, необходимо быть готовым к подобному поведению сотрудников и настаивать на своих правах. В случае необходимости можно обратиться в Управление здравоохранения САО и в Роспотребнадзор. Если родственники покойного пользуются услугами ритуальной службы, необходимо заказать услугу по получению медицинского свидетельства о смерти: любой сотрудник добросовестной ритуальной службы отлично осведомлен о том, как необходимо общаться с моргом в подобной ситуации.

Несколько неочевидных фактов, на которые следует обратить внимание

Несмотря на то, что организация похорон сопряжена с получением определенных документов, основная ее часть представляет собой приобретение товаров и услуг, будь то ритуальные принадлежности, заказ услуг морга, захоронения или кремации и т.д. Таким образом, основная часть подготовки похорон регулируется договорными отношениями в рамках «заказчик-исполнитель».

Это значит, что родственники покойного являются заказчиками товаров и услуг и имеют полную свободу в выборе ритуальной службы (то есть исполнителя). Кроме того, на данные отношения распространяются все требования, предъявляемые к отношениям купли-продажи. А именно:

  • возможность выбрать любую ритуальную службу для организации похорон и только те услуги, которые родственники считают нужными;
  • необходимость оформления соответствующих документов – квитанции-договора на ритуальные услуги;
  • возможность расторгнуть договор и вернуть средства за неоказанные ритуальные услуги;
  • право выбрать другого поставщика услуг, то есть другую ритуальную службу.

Если выбранная вами ритуальная служба уклоняется от оформления договора либо оказанные услуги не соответствуют заявленным в договоре, вы имеете полное право отказаться от услуг данной компании и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.