Государственные ритуальные услуги в САО
Как и многих других москвичей, жителей САО, столкнувшихся с необходимостью организовывать похороны, часто интересуют названия и контакты государственных ритуальных служб Северного административного округа. Востребованность подобных запросов объясняется желанием семьи покойного найти некий ориентир, согласно которому осуществляется оказание ритуальных услуг по государственным ценам.
Отлично осознавая спрос на государственные ритуальные услуги, многие ритуальные службы сознательно включают слово «государственный» в свои названия, фактически не имея никакого отношения к государственному сектору.
В данном случае необходимо иметь представление о том, какие ритуальные службы называются государственными и в чем их отличие от частных компаний.
Государственные ритуальные службы САО
Похоронное дело в Москве регулируется двумя основными законами: федеральным законом «О погребении и похоронном деле» и городским законом «О погребении и похоронном деле в г. Москва». Согласно законодательству, с целью обеспечения жителей столицы ритуальными услугами, в период с 1997 по 2000 годы московские власти издали соответствующие постановления, предоставляющие ряду ритуальных служб статус специализированной службы по вопросам похоронного дела.
Данный статус означал следующее. Во-первых, данная ритуальная служба была создана с участием городского капитала. Во-вторых, данная служба имела право организовывать похороны на безвозмездной основе.
Похороны на безвозмездной основе — альтернатива получению пособия на погребение, заключающаяся в том, что ритуальная служба предоставляет ритуальные услуги безвозмездно в пределах размера социального пособия на погребение, а данные издержки впоследствии компенсируются похоронной службе государством.
В настоящее время в связи с продажей доли городского капитала в специализированных ритуальных службах, некоторые из данных предприятий полностью перешли под контроль частного капитала.
Таким образом, название «государственные», применимое к специализированным ритуальным службам, лишь отчасти соответствует действительности, так как данные ритуальные службы, по сути, никогда полностью не принадлежали государству и не выполняли никаких государственных функций.
В настоящее время основным отличием т.н. «государственных ритуальных служб» от частных похоронных компаний является возможность организации похорон на безвозмездной основе. Данная услуга не является широко востребованной в силу ряда причин, основная из которых – довольно заметное отличие минимального набора ритуальных услуг от стандартного уровня. В остальных аспектах (в том числе порядок оформления документов и требования к деятельности компании), специализированные ритуальные службы не отличаются от частных похоронных компаний и не имеют особых государственных привилегий.
Стоимость государственных ритуальных услуг в САО
Желание воспользоваться именно государственными ритуальными услугами в большинстве случаев продиктовано убеждением в том, что государственные ритуальные услуги соответствуют установленному качеству и предоставляются по государственным ценам. Данное убеждение не имеет под собой объективной основы, так как в Москве не существует установленных госрасценок на ритуальные услуги.
В качестве исключения можно назвать единую стоимость похорон на безвозмездной основе, стоимость услуг по погребению на открытых кладбищах Москвы и стоимость кремации в московских крематориях. Что касается остального спектра ритуальных услуг, их вид и стоимость могут значительно отличаться даже у специализированных ритуальных служб.
Частные ритуальные службы САО
Наряду со специализированными ритуальными службами в Москве функционируют частные ритуальные агентства.
Необходимо иметь в виду, что ни один закон о похоронном деле не запрещает создание и функционирование частных ритуальных компаний, которые не имеют статуса специализированной ритуальной службы. Более того – частные ритуальные компании, осуществляющие свою деятельность в соответствии с законодательством, зачастую являются более востребованными, так как предлагают свои услуги по минимальным ценам (сказывается жесткая конкуренция в сфере организации похорон в Москве).
Функционал частных ритуальных служб ограничен только в случае организации похорон на безвозмездной основе. Во всех остальных случаях, включая получение документов, заказ захоронения на кладбищах Москвы (в т.ч. на кладбищах САО) и кремации в московских крематориях, частные ритуальные компании полноправно сотрудничают с государственными инстанциями.
Основы сотрудничества с ритуальной службой
К государственным (специализированным) и частным ритуальным службам предъявляются одинаковые требования, так как все эти компании являются участниками единой сферы ритуальных услуг, осуществляющими предпринимательскую деятельность. Именно поэтому основы сотрудничества с любой ритуальной службой являются едиными для всех типов похоронных компаний.
Основным требованием к сотрудничеству с ритуальной службой является оформление соответствующего договора – квитанции-договора на ритуальные услуги установленного образца. Благодаря квитанции-договору сотрудничество с похоронной службой становится предельно понятным: в бланк договора вносятся все заказанные товары и услуги, их количество, стоимость, а также итоговая стоимость ритуальных товаров и услуг. В договоре содержатся реквизиты организации, оказывающей ритуальные услуги. Именно на основе квитанции-договора можно получить все положенные компенсации, а также, в случае необходимости, привлечь ритуальную службу к ответственности за ненадлежащее выполнение условий договора.
Еще одним немаловажным требованием к взаимодействию с похоронными бюро является способ выбора ритуальной службы для сотрудничества. Независимо от статуса ритуальной компании, необходимо проявлять бдительность и самостоятельно звонить в ритуальную службу. В список компаний, которые не заслуживают доверия, необходимо внести:
- ритуальные службы, агенты которой приезжают к родственникам без непосредственного приглашения (а во многих случаях даже раньше медицинских служб и полиции);
- ритуальные службы, агенты которой прибывают вместе с медицинскими служащими и полицейскими без ведома семьи покойного;
- ритуальные службы при моргах, которые навязчиво рекламируют свои услуги через работников морга (и зачастую предпринимают попытки шантажировать родственников невыдачей медицинского свидетельства о смерти).
При выборе ритуальной службы необходимо знать, что родственники покойного являются заказчиками, которые имеют право выбрать любую ритуальную службу для сотрудничества.
Если вы не имеете четкого представления, в какую ритуальную службу обратиться, окончательный выбор ритуальной службы необходимо осуществлять уже после отправки тела покойного в морг. В данном случае вы избежите риска стать жертвой мошенников, которые делают ставку на дезинформацию семьи покойного и психологическое воздействие в первые часы после произошедшей смерти.
Помимо этого необходимо знать, что сотрудники государственных организаций («скорой», полиции, моргов) не имеют права рекламировать и тем более навязывать ритуальные услуги и делают это в нарушение законодательства (в том числе уголовного). Именно за семьей покойного остается окончательный выбор ритуальной службы для организации похорон.